Job Informationen

Arbeitsort: 4 Tage pro Woche in Andermatt, 1 Tag Homeoffice oder Altdorf möglich (Wintersaison: 100 % Präsenz in Andermatt erforderlich) Pensum: Vollzeit Aufgaben: Führung + Organisation Fachliche und disziplinarische Führung des IT-Support-Teams von 4 Personen (1st & 2nd Level, Koordination 3rd Level) Aufbau und Weiterentwicklung einer serviceorientierten Support-Kultur Coaching, Entwicklung und Performance-Management der Mitarbeitenden Ressourcen- und Einsatzplanung interner und externer Leistungen Service + Betrieb Verantwortung für End-to-End-Supportprozesse nach ITIL (Incident, Service Request, Problem, Change) Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, OLAs und KPIs Steuerung externer Support-Partner und Hersteller Sicherstellung stabiler Workplace-, Applikations- und Basis-IT-Services Prozesse + Qualität Aufbau, Dokumentation und kontinuierliche Optimierung der Support-Prozesse Weiterentwicklung von ITSM-Tools (Ticketing, Self-Service, Knowledge Base) Einführung eines strukturierten Problem- und Root-Cause-Managements Standardisierung von Support- und Arbeitsplatzleistungen Business-Schnittstelle Zentrale Ansprechperson für Fachbereiche bei Support- und Betriebsfragen Übersetzung von Business-Anforderungen in tragfähige Service-Modelle Zusammenarbeit mit IT-Architektur, Applikationsverantwortlichen, Security und Projektteams Begleitung von Übergaben aus Projekten in den Betrieb Reporting + Steuerung Aufbau eines transparenten Service-Reportings Budget- und Kostenkontrolle im Support-Umfeld Ableitung von Optimierungsmassnahmen aus Kennzahlen Profil: Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im IT-Support / IT-Operations, davon mindestens 3–5 Jahre in einer erfolgreichen Führungsfunktion Fundierte Kenntnisse in ITIL / ITSM-Frameworks Erfahrung im Betrieb moderner Workplace-, Infrastruktur- und Applikationslandschaften sowie in der Steuerung externer Dienstleister und SLA-Management Starke Führungspersönlichkeit mit Durchsetzungsstärke und Empathie Strukturierte, prozessorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Hohe Problemlösungs- und Entscheidungsstärke, pragmatische Hands-on-Mentalität und Belastbarkeit in anspruchsvollen Situationen Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und adressatengerecht darzustellen Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)

Benötigte Skills

• Deutsch
• Englisch
• Coaching
• ITIL
• Management / Führung
• Security
• SLA
• Support
• Ticketing
• Informatiker EFZ
• Bachelor
• Master